APLICACIONES, METODOLOGÍAS Y TECNOLOGÍAS

Abstract

“Recuerda que lo más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.” (Peter Ferdinand Drucker). El objetivo de toda empresa es mantener su negocio con un alto nivel de clientes satisfechos, ya que son éstos quienes ayudan al progreso y crecimiento de la empresa; actualmente la mayoría de las organizaciones cuentan con un departamento de atención al cliente para tener un contacto más personal y directo con el cliente, y conocer su nivel de satisfacción, inconformidad u opiniones.